Informations d’expédition et suivi

La livraison est effectuée au niveau de la rue , nos prestataires de transport prendront contact avec vous pour coordonner votre livraison, le transporteur se rapprochera le plus possible de la destination.

Les frais de port sont totalement gratuits lors du choix du mode de paiement en ligne (sauf îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla). Pour le moment, le mode de paiement à la livraison n’est pas disponible (auparavant des frais de gestion de 19 € étaient attribués et cela n’était possible que pour les commandes inférieures à 500 €).

Il est important de comprendre que la ou les gestion (s) de votre (vos) commande (s) commencera (s) après le paiement intégral du montant de l’achat, les dates de livraison commenceront toujours à être comptées à partir de cette date.

Les délais de livraison habituels dans la péninsule sont de 7 à 21 jours calendaires.

Pour les envois de meubles et produits encombrants il est indispensable de consulter les conditions au préalable via notre adresse office@confortica.com. En cas de problème de notre part qui nous empêche d’envoyer le colis dans ce délai, nous vous contacterons pour vous en informer.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons par e-mail un avis de la date de livraison prévue. Dès que la société de colis le récupère, nous vous enverrons le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.

Certaines commandes sont emballées dans plus d’une boîte. Chaque boîte aura son propre numéro de suivi unique. Dès que la société de colis le récupère pour la livraison, nous vous enverrons le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.

Si vous avez ouvert un compte chez nous, accédez à votre ordres pour afficher les informations et l’état d’expédition de votre commande.

Votre commande sera soigneusement emballée et contrôlée dans nos installations afin qu’elle puisse ensuite être expédiée. Cependant, la possibilité d’un dommage de transport ne peut être exclue. C’est pour cette raison que nous vous demandons de:

• VÉRIFIEZ IMMÉDIATEMENT ET EN DÉTAIL VOTRE LIVRAISON
• Signaler et documenter immédiatement les anomalies au transporteur (photographies)
• Exigez et conservez votre justificatif de livraison (récépissé en cas de contre-remboursement)
• Contactez-nous immédiatement si vous avez des questions lors de la livraison

Nous vous recommandons de signer le bon de livraison accompagné d’une note d’observation indiquant «sous conditions». Veuillez informer immédiatement le transporteur et notre « Service client » des dommages par écrit et au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à office@confortica.com avec des photos des dommages identifiant les parties du manuel d’utilisation et une brève description ainsi que le numéro de commande. De cette façon, la déclaration de dommages peut être présentée correctement à notre assurance.

En même temps, nous enverrons les nouvelles pièces et nous nous chargerons de résoudre l’incident de la meilleure façon possible.