El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante declaración inequívoca dirigida a nuestro departamento de atención al cliente.
Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Gastos de Transporte en Devoluciones
IMPORTANTE: Gastos de Transporte una vez Enviada la Mercancía
Una vez que la mercancía ha sido enviada desde nuestros almacenes, todos los gastos de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. Esta disposición se aplica en los siguientes casos:
Devoluciones por desistimiento del cliente una vez enviado el pedido
Entregas fallidas por causas imputables al cliente (ausencia en fecha acordada, imposibilidad de acceso no comunicada previamente, inadaptación a franjas horarias estándar)
Anulación del pedido una vez ya enviado
Cambios de fecha de entrega solicitados por el cliente que requieran retorno temporal de la mercancía
Los gastos incluyen tanto el transporte de ida como el de retorno, así como cualquier gestión adicional de almacenaje que supere los 10 días naturales desde la fecha inicialmente pactada de entrega.
Procedimiento de Devolución
Comunicación de la Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicar su decisión por escrito mediante:
Correo electrónico al departamento de atención al cliente
Carta certificada con acuse de recibo (especialmente en casos de incumplimiento de plazos de entrega)
Coordinación de Recogida
Una vez comunicada la devolución, Confortica.es coordinará la recogida del producto con la empresa de transporte. El cliente debe:
Estar presente en el lugar y franja horaria acordada
Verificar que el producto está correctamente embalado
Facilitar acceso adecuado (máximo 20 metros desde acceso asfaltado)
Reembolsos y Alternativas
Formas de Reembolso
Confortica.es procesará el reembolso mediante:
Vale de compra de valor equivalente
Devolución del importe por el mismo método de pago utilizado en la compra
En caso de productos no disponibles, se ofrecerán alternativas de compra antes del reembolso
Plazos de Reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes, previa verificación de su estado. Los gastos de transporte de devolución se descontarán del importe a reembolsar cuando sean imputables al cliente.
Casos Especiales
Productos con Restricciones de Envío
Determinados productos (como muebles tapizados) no pueden enviarse a ciertos destinos. En estos casos, si el cliente solicita devolución por imposibilidad de entrega en su zona, no se aplicarán gastos de transporte adicionales siempre que esta limitación no hubiera sido claramente comunicada en el momento de la compra.
Almacenaje Prolongado
Cuando el cliente solicite retener la mercancía más allá de los 10 días naturales estándar, se aplicará un coste adicional del 20% del valor del pedido por mes. Este coste se deducirá del reembolso en caso de devolución posterior.
