Conditions Générales Actualisées de Confortica.es

1. Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales régissent les relations contractuelles entre AVRORA BUSINESS SOLUTIONS S.L. (ci-après « Confortica.es ») et les clients qui achètent des produits via la boutique en ligne. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le territoire de l’Espagne péninsulaire et au Portugal, selon les spécifications logistiques indiquées pour chaque produit.

2. Obligations du Client

Le client s’engage à :

• Fournir des données véridiques pendant le processus d'achat.

• Accepter les plages horaires standard de livraison (matin/après‑midi) établies par les transporteurs.

• Vérifier les dimensions des produits et l'accessibilité de votre domicile avant de finaliser la commande.

• Assumer les coûts de grues ou d'équipements spéciaux si nécessaires pour la livraison.

3. Politique de Prix et de Paiement

3.1 Structure des Coûts

• Prix en euros inclus TVA, hors frais de livraison calculés selon la destination, le poids et les dimensions.

• Les frais de port vers le Portugal varient selon la zone, avec des restrictions pour les produits rembourrés.

3.2 Modes de Paiement

Nous acceptons :

• Carte de crédit/débit (traitée via la plateforme sécurisée BBVA).

• PayPal.

• Virement bancaire 

4. Gestion des Commandes et Livraisons

4.1 Délais de Livraison

• Maximum 30 jours ouvrables pour la messagerie standard.

• Jusqu'à 45 jours pour le transport spécialisé de meubles1.

• Exceptions pour périodes de vacances (août, Black Friday) ou force majeure

4.2 Protocole de Réception

Le client doit :

• Être présent à la date/plage horaire convenue.

• Vérifier l'état de l'emballage et des produits avant de signer le bon de livraison.

• Signaler les anomalies immédiatement par email à info@confortica.es

4.3 Frais en cas de Livraison Manquée

S'appliquent lorsque :

• Absence du client à la date/heure convenue.

• Incapacité à s'adapter aux plages horaires standard.

• Annulation après expédition.
  Conséquences :

• Répercussion des frais d'envoi/retour (minimum 20% de la valeur de la commande).

• Conservation maximale de 10 jours en entrepôt, avec coût additionnel de 20% par mois après cette période.

5. Politique de Retours Mise à Jour

5.1 Droit de Rétractation

• 30 jours naturels à compter de la réception pour exercer le droit.

• Exclut les produits personnalisés ou périssables.

5.2 Conditions de Retour

• Produits en état d'origine, avec emballage et accessoires.

• Manipulation interdite au-delà d'une vérification de base.

5.3 Frais de Transport pour les Retours

Clause clé mise à jour :

• Le client supporte 100% des frais de transport si:

  • Le retour est demandé après expédition.

  • Il existe des livraisons manquées imputables au client.

  • La date de livraison est modifiée nécessitant un retour temporaire.

5.4 Procédure de Retour

1. Notification écrite par email ou lettre recommandée.

2. Coordination avec le transporteur pour enlèvement à domicile.

3. Vérification en entrepôt avant de procéder au remboursement.

4. Délai maximum de 14 jours pour le remboursement après vérification.

6. Réserve de Propriété et Risques

• Confortica.es conserve la propriété jusqu'au paiement intégral.

• Les risques de perte/détérioration sont transférés au client après livraison.

7. Limitations territoriales

• Restrictions logistiques pour :

  • Produits rembourrés (hors péninsule).

  • Livraisons vers zones sans accès goudronné à 20 mètres

8. Modifications contractuelles

Confortica.es se réserve le droit de :

• Mettre à jour les prix et conditions, en appliquant toujours la version en vigueur au moment de la commande.

• Retirer des produits du catalogue sans préavis

9. Règlement des Litiges

• Juridiction : Tribunaux d'Alicante (Espagne).

• Possibilité de recourir aux plateformes de résolution alternative des litiges (RAL)