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Condiciones Generales

 

Condiciones Generales Actualizadas de Confortica.es

1. Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales entre AVRORA BUSINESS SOLUTIONS S.L. (en adelante, «Confortica.es») y los clientes que adquieran productos a través de la tienda online. Se aplican a todos los pedidos realizados en el territorio peninsular español, Baleares y Portugal, con las especificaciones logísticas detalladas para cada producto.

2. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar datos veraces durante el proceso de compra.

  • Aceptar las franjas horarias estándar de entrega (mañana/tarde) establecidas por las transportistas.

  • Verificar las dimensiones de los productos y la accesibilidad de su domicilio antes de formalizar el pedido.

  • Asumir los costes de grúas o equipos especiales si son necesarios para la entrega.

3. Política de Precios y Pagos

3.1 Estructura de Costes

  • Precios en euros incluido IVA, excluyendo gastos de envío calculados según destino, peso y dimensiones.

  • Portes a Baleares/Portugal varían según zona, con restricciones para productos tapizados.

3.2 Métodos de Pago

Aceptamos:

  • Tarjeta de crédito/débito (procesado mediante plataforma segura de BBVA).

  • PayPal.

  • Transferencia bancaria 

4. Gestión de Pedidos y Entregas

4.1 Plazos de Entrega

  • Máximo 30 días laborables para mensajería estándar.

  • Hasta 45 días para transporte especializado de muebles1.

  • Excepciones por periodos vacacionales (agosto, Black Friday) o fuerza mayor

4.2 Protocolo de Recepción

El cliente debe:

  • Estar presente en fecha/franja acordada.

  • Comprobar estado del embalaje y productos antes de firmar el albarán.

  • Reportar anomalías inmediatamente por email a info@confortica.es

4.3 Costes por Entrega Fallida

Se aplican cuando:

  • Ausencia del cliente en fecha/hora pactada.

  • Incapacidad para adaptarse a franjas horarias estándar.

  • Anulación post-envío.
    Consecuencias:

  • Repercusión de gastos de envío/retorno (mínimo 20% del valor del pedido).

  • Retención máxima de 10 días en almacén, con coste adicional del 20% mensual tras ese periodo.

5. Política de Devoluciones Actualizada

5.1 Derecho de Desistimiento

  • 14 días naturales desde recepción para ejercer derecho.

  • Excluye productos personalizados o perecederos.

5.2 Condiciones para Devolución

  • Productos en estado original, con embalaje y accesorios.

  • Prohibido manipulación más allá de verificación básica.

5.3 Gastos de Transporte en Devoluciones

Cláusula clave actualizada:

  • El cliente asume 100% de gastos de transporte si:

    • La devolución se solicita post-envío.

    • Existen entregas fallidas imputables al cliente.

    • Se cambia fecha de entrega requiriendo retorno temporal.

5.4 Procedimiento de Devolución

  1. Notificación escrita mediante email o carta certificada.

  2. Coordinación con transportista para recogida en domicilio.

  3. Verificación en almacén antes de procesar reembolso.

  4. Plazo máximo de 14 días para devolución económica tras verificación.

6. Reserva de Propiedad y Riesgos

  • Confortica.es conserva la propiedad hasta pago íntegro.

  • Los riesgos por pérdida/deterioro se transfieren al cliente tras entrega.

7. Limitaciones Territoriales

  • Restricciones logísticas para:

    • Productos tapizados (fuera península).

    • Envíos a zonas sin acceso asfaltado en 20 metros

8. Modificaciones Contractuales

Confortica.es se reserva el derecho de:

  • Actualizar precios y condiciones, aplicando siempre versión vigente al momento del pedido.

  • Retirar productos del catálogo sin previo aviso

9. Resolución de Conflictos

  • Jurisdicción: Tribunales de Alicante (España).

  • Posibilidad de recurrir a plataformas de solución alternativa de litigios (RAL)